Keaconsept Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Ürünlerinizi nasıl satın alabilirim?
Ürünlerimizi satın almak için önce sitemizdeki ürünleri gözden geçirin, istediğiniz ürünü seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinize giderek ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz. Kayıtlı kullanıcıysanız giriş yaparak, misafir kullanıcıysanız bilgilerinizi girerek siparişinizi verebilirsiniz.
2. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi farklı seçeneklerle güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme işlemi sırasında hangi seçeneklerin aktif olduğunu görebilirsiniz.
3. Kargo ve teslimat nasıl yapılır?
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede işleme alınır ve size en yakın kargo şirketiyle gönderilir. Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin kargo takibini hesabınızdan yapabilirsiniz.
4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödeme işleminin onaylanmasının ardından 1-5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişebilir. Kargo takip numaranız, ürününüz gönderildiğinde e-posta yoluyla sizlere bildirilecektir.
5. Ürün iade veya değişim işlemi nasıl yapılır?
Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade veya değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerektiğini unutmayın. İade ve değişim prosedürleri hakkında daha fazla bilgi almak için "İade ve Değişim Politikamız" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
6. Ürünlerimin garantisi var mı?
Evet, tüm ürünlerimiz üretici garantisi altındadır. Ürünlerinizin garanti süresi ve şartları, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde yer almaktadır. Garantili ürünlerde arıza durumunda, teknik servis veya iade işlemleri hakkında destek alabilirsiniz.
7. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası iletilecektir. Bu numarayı kullanarak, kargonuzun durumunu sitemizden veya kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.
8. Ürün fiyatları neden değişir?
Ürün fiyatlarımız, tedarikçi fiyatlarına ve piyasa koşullarına göre zaman zaman güncellenebilir. Fiyat değişiklikleri, yeni siparişlerde geçerli olur ve mevcut siparişlerinizi etkilemez.
9. Üyelik gereksinimi var mı?
Ürün satın almak için üyelik oluşturmanız gerekmez, ancak üye olarak alışveriş yaparsanız, siparişlerinizi takip edebilir ve hızlı ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Ayrıca üyelerimize özel kampanyalar ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.
10. Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?
Türkiye geneline teslimat yapmaktayız. Fakat bazı özel bölgelere kargo gönderimi konusunda kısıtlamalar olabilir. Siparişinizi verirken teslimat adresinizi kontrol edebilir ve kargo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz.
11. Çerezleri nasıl yönetebilirim?
Web sitemizdeki deneyiminizi geliştirebilmek için çerezler kullanıyoruz. Çerezleri yönetmek veya devre dışı bırakmak için tarayıcı ayarlarını kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için "Çerez Politikası" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
12. İletişim için nasıl ulaşabilirim?
Bize e-posta, telefon veya sosyal medya üzerinden ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz için "İletişim" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.